Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Klantassistent.nl

Bijgewerkt 23-4-2025

Versie: 1.4
Laatst gewijzigd: 23-4-2025
 

Welkom bij Klantassistent! Door gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Klantassistent biedt een platform aan waarmee klantcontact geoptimaliseerd en geautomatiseerd kan worden. In deze voorwaarden worden de rechten en plichten van zowel Klantassistent als de gebruiker duidelijk vastgelegd, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.
 

1 DEFINITIES
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

●  Algemene Voorwaarden / Voorwaarden: dit document, waarin alle rechten en plichten rondom het gebruik van de Klantassistent.nl-software en Diensten zijn opgenomen.

●  Software (Klantassistent.nl-software): de door Klantassistent.nl ontwikkelde en aangeboden softwareoplossing voor het centraliseren en/of automatiseren van klantcontact.

●  Diensten: alle werkzaamheden die Klantassistent.nl voor de Klant verricht in het kader van deze Voorwaarden, zoals implementatie, advies, onderhoud, updates, trainingen en support.

●  Klant: de (rechts)persoon die de Overeenkomst aangaat met Klantassistent.nl, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.

●  Gebruiker(s): natuurlijke personen (zoals medewerkers van de Klant) die door of namens de Klant zijn gemachtigd om de Software te gebruiken.

●  Overeenkomst: de rechtsverhouding tussen Klantassistent.nl en de Klant, bestaande uit deze Voorwaarden en (indien van toepassing) een offerte of andere schriftelijke afspraken.

●  Persoonsgegevens: alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de AVG.

●  Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden aangemerkt, zoals bedrijfsgegevens, financiële gegevens en technische documentatie.

 

2 ARTIKEL 1. TOEPASSELIJKHEID & REIKWIJDTE

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, abonnementen, leveringen en andere rechtsverhoudingen waarbij Klantassistent.nl Software en/of Diensten ter beschikking stelt aan de Klant.

1.2 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Klantassistent.nl zijn bevestigd.

1.3 Indien bepalingen in deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
 

ARTIKEL 2. TOEGANG & GEBRUIK VAN DE SOFTWARE

2.1 Account en Inloggegevens
De Klant dient voor het gebruik van de Software een account aan te maken of te laten aanmaken door Klantassistent.nl. Bij de registratie worden bepaalde (bedrijfs)gegevens gevraagd; de Klant staat in voor de juistheid en volledigheid hiervan.

​

De Klant ontvangt (of kiest) inloggegevens. Deze zijn strikt persoonlijk en mogen niet aan derden worden verstrekt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klantassistent.nl.

​

De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder het betreffende account plaatsvinden. De Klant dient zorg te dragen voor voldoende beveiliging van de inloggegevens (bijvoorbeeld door het kiezen van een sterk wachtwoord en het niet delen met onbevoegden).

​

2.2 Gebruikers en Gedragsregels
Het is niet toegestaan de Software te gebruiken voor onrechtmatige, schadelijke, misleidende, discriminerende of anderszins ongepaste doeleinden. De Klant dient te allen tijde de toepasselijke wet- en regelgeving te respecteren, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacywetgeving.

​

Mocht Klantassistent.nl constateren (of een sterk vermoeden hebben) dat de Klant of Gebruikers de Software misbruiken, dan is Klantassistent.nl gerechtigd passende maatregelen te nemen, waaronder het (tijdelijk) blokkeren van de toegang of het verwijderen van de

betreffende inhoud.

​

2.3 Beschikbaarheid
Klantassistent.nl spant zich in om de Software 24/7 toegankelijk te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd. Bij storingen ontvangt de Klant een mededeling via e-mail. Bij storingen met hoge urgentie zal persoonlijk contact worden opgenomen.

​

2.4 Updates & Wijzigingen
Klantassistent.nl zal regelmatig updates of nieuwe versies van de Software uitbrengen om fouten te herstellen en/of functionaliteiten uit te breiden of te verbeteren. De klant wordt tijdig en altijd van wezenlijke wijzigingen op de hoogte gesteld per e-mail, zodat er geen onverwachte onderbrekingen in de service plaatsvinden.

​

ARTIKEL 3. DUUR – OPZEGGING – BEËINDIGING

3.1 Looptijd
Tenzij anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor de in de offerte of online aangegeven initiële termijn. Indien van toepassing kan er een pilot- of proefperiode met een einddatum in de offerte zijn opgenomen. Aansluitend wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode, tenzij de Klant tijdig opzegt conform de geldende opzegprocedure, 7 dagen voorafgaand aan de nieuwe contractperiode.

​

3.2 Opzegprocedure
De Klant kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen of via de door Klantassistent.nl aangegeven digitale route.

​

Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd is tussentijdse opzegging niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

​

3.3 Tussentijdse Beëindiging door Klantassistent.nl en Klant

Klantassistent.nl is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

●  De Klant toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting uit deze Voorwaarden en niet binnen een redelijke termijn na een ingebrekestelling tot herstel overgaat;

●  De Klant faillissement of surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement verkeert of onder de wettelijke schuldsaneringsregeling valt;

●  De Klant onrechtmatig handelt of in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

​

4 Vice versa bepaling:

Indien Klantassistent.nl toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en nalaat deze te herstellen binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling, heeft de Klant het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.

​

De Klant heeft in dat geval tevens recht op schadevergoeding, conform de bepalingen van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

​

3.4 Gevolgen van Beëindiging
Bij beëindiging eindigt het recht van de Klant om de Software te gebruiken onmiddellijk. Klantassistent.nl kan de toegang afsluiten en de accounts verwijderen.

​

De betalingsverplichtingen voor de resterende duur van de initiële of verlengde periode blijven onverminderd van kracht, tenzij de beëindiging te wijten is aan een toerekenbare tekortkoming van Klantassistent.nl.

​

Klantassistent.nl is na beëindiging niet verplicht tot het bewaren of verstrekken van data van de Klant, tenzij wettelijk verplicht. Eventueel kan de Klant tegen betaling verzoeken om data-export, mits dit nog binnen redelijke termijn mogelijk is.

​

ARTIKEL 4. INFORMATIE VAN DE KLANT

4.1 Juistheid van Gegevens
Voor het uitbrengen van offertes en het uitvoeren van de Diensten heeft Klantassistent.nl juiste en volledige (bedrijfs)informatie nodig. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte gegevens.

​

4.2 Gevolgen van Wijzigingen
Wijzigt de Klant gegevens of wensen, dan kan dit gevolgen hebben voor de tarieven of de looptijd. Tevens geldt dat prijswijzigingen altijd door Klantassistent.nl minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd via mail. Tevens heeft Klant het recht om bezwaar op aan te tekenen tot veertien (14) dagen voor ingang prijswijziging.

​

Jaarlijkse prijsaanpassing

Jaarlijkse prijsaanpassingen kunnen worden doorgevoerd per 1 januari. Indien hiervan sprake is, worden de nieuwe tarieven minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail aan de Klant gecommuniceerd. Klantassistent.nl baseert eventuele prijsaanpassingen op objectieve maatstaven, waaronder de jaarlijkse inflatiecijfers zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Er wordt geen automatische indexatie toegepast zonder nadere toelichting.

​

Indien de Klant niet akkoord gaat met het nieuwe tarief, heeft de Klant het recht de overeenkomst schriftelijk of per e-mail op te zeggen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging. In dat geval eindigt de overeenkomst op de dag vóór inwerkingtreding van de nieuwe tarieven, zonder verdere verplichtingen van beide partijen.

​

ARTIKEL 5. ABONNEMENTEN EN UPDATES

5.1 Abonnementsvormen
Klantassistent.nl kan verschillende abonnementsvormen aanbieden (bijvoorbeeld op basis van aantal functies, aantal gebruikers of aantal gesprekken). De actuele tarieven en mogelijkheden zullen op de website of in de offerte staan vermeld.

​

ARTIKEL 6. BETAALVOORWAARDEN

6.1 Facturering en Betaling
Betaling vindt achteraf plaats per maand. Bij automatische incasso wordt het bedrag aan het einde van de maand geïncasseerd. Bij overige betalingen geldt een betaaltermijn van dertig (30) dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

​

6.2 Automatische Incasso
Indien automatische incasso is overeengekomen, zal Klantassistent.nl het verschuldigde bedrag periodiek van het door de Klant opgegeven bankrekeningnummer afschrijven. De Klant dient zorg te dragen voor voldoende saldo.

​

6.3 Niet of Niet Tijdig Betalen
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast kan Klantassistent.nl buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen met een minimum van 15% van het verschuldigde bedrag en minimaal € 100.

​

Klantassistent.nl kan de toegang tot de Software (tijdelijk) opschorten of beperken bij betalingsachterstand.

​

6.4 Bezwaar tegen Factuur
Bezwaren tegen (onderdelen van) een factuur schorten de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

​

ARTIKEL 7. VERTROUWELIJKE INFORMATIE

7.1 Definitie Vertrouwelijke Informatie
Vertrouwelijke Informatie omvat alle informatie (schriftelijk, mondeling of anderszins) die door de ene partij aan de andere wordt verstrekt en die als vertrouwelijk wordt aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd (bijvoorbeeld financiële, strategische of technische informatie).

​

7.2 Verplichtingen
Beide partijen zullen Vertrouwelijke Informatie strikt geheimhouden, niet delen met derden en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst. Partijen leggen dezelfde geheimhoudingsverplichtingen op aan medewerkers of ingeschakelde derden.

​

ARTIKEL 8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

8.1 Eigendom Klantassistent.nl en Klant
Alle intellectuele eigendomsrechten (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, merkrechten en databankrechten) met betrekking tot de Software, documentatie, ontwerpen, rapporten en andere materialen berusten bij Klantassistent.nl of diens licentiegevers.

​

Intellectuele eigendomsrechten op maatwerk dat specifiek in opdracht van de Klant is ontwikkeld, berusten bij de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

​

8.2 Gebruiksrecht
De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Software te gebruiken, uitsluitend voor eigen bedrijfsdoeleinden en conform deze Voorwaarden.

​

8.3 Data
Data of informatie die de Klant en/of Gebruikers in de Software invoeren, blijft eigendom van de Klant. Klantassistent.nl zal dergelijke data alleen verwerken voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst.

​

Data-analyse of inzichten die specifiek en uitsluitend betrekking hebben op het bedrijf van de Klant, blijven eigendom van de Klant. Generieke, geanonimiseerde analyses gegenereerd uit klantvragen met de bot die niet herleidbaar zijn tot de Klant, komen toe aan Klantassistent.nl ter verbetering van onze dienstverlening aan Klant.

• Alle informatie die de Klant aan Klantassistent.nl verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

• Klantassistent deelt geen klant- of gebrukersinformatie met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant.

• Onze servers zijn gevestigd op Europees grondgebied en voldoen aan de AVG.

• Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Na beëindiging van

  de overeenkomst worden gegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders vereisen.
   

• 8.4 Schending
  Bij inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van de andere partij heeft de benadeelde partij het recht om schadevergoeding te vorderen, conform de bepalingen van artikel 6:162 BW. Eventuele schade omvat mede redelijke kosten voor opsporing, onderzoek, juridische bijstand en het verhalen van de schade (artikel 6:96 lid 2 sub b en c BW). Deze bepaling geldt wederzijds.
  
  ARTIKEL 9. PRIVACY EN COOKIES

•  

  9.1 Verwerking van Persoonsgegevens

  Klantassistent.nl verwerkt persoonsgegevens van de Klant en Gebruikers (zoals naam, e-mailadres, IP-adres en gebruiksgegevens) uitsluitend ten behoeve van:

  • het leveren en verbeteren van de dienstverlening,

  • het beveiligen van de Software, en

  • administratieve doeleinden zoals facturatie.
    
    In dit kader worden de volgende passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:
     

• Dataopslag binnen de Europese Economische Ruimte (EER): Alle persoonsgegevens worden uitsluitend opgeslagen op servers binnen de EU. Er vindt geen doorgifte van persoonsgegevens plaats naar derde landen buiten de EER, tenzij expliciet overeengekomen met de Klant en conform de AVG.

• Versleuteling (Encryptie): Gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden (SSL/TLS).

• Toegangsbeheer: Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers.

• Twee-factor-authenticatie (2FA): Waar technisch mogelijk wordt gebruikgemaakt van 2FA voor extra bescherming van accounts.

• Logging en monitoring: Activiteiten worden gelogd en proactief gemonitord op verdachte toegang of datalekken.

• Beveiligingsbeleid & training: Medewerkers worden getraind in veilige omgang met persoonsgegevens en er geldt een intern beleid rondom databeveiliging.

• Back-ups: Er worden periodiek back-ups gemaakt.

• Verwerkersovereenkomst: Klantassistent.nl biedt een verwerkersovereenkomst aan, conform artikel 28 AVG. Deze wordt bijgevoegd bij de offerte en op verzoek digitaal verstrekt.
   

  9.2 Klant als Verantwoordelijke
  Indien de Klant persoonsgegevens van eigen klanten of relaties via de Software verwerkt, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De Klant staat ervoor in dat hij een rechtsgrond heeft (bv. toestemming of gerechtvaardigd belang) en aan alle overige verplichtingen van de AVG voldoet.

  Op verzoek kan Klantassistent.nl een verwerkersovereenkomst sluiten met de Klant, waarin partijen hun wederzijdse rechten en plichten nader regelen.
   

  9.3 Bewaartermijnen
  Klantassistent.nl bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. Klantgegevens worden binnen 30 dagen na de laatste interactie uit ons systeem verwijderd.
   

• 9.4 Rechten van Betrokkenen
  Voor zover Klantassistent.nl als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, hebben betrokkenen (zoals Gebruikers) het recht om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of de verwerking daarvan te beperken. Verzoeken hiertoe kunnen worden gericht aan Klantassistent.nl via de contactgegevens in artikel 19 (zie boven verplaatst naar artikel 18).

​

9.5 Minderjarigen

Klantassistent.nl is een webgebaseerde integratie die niet gericht is op het verzamelen van persoonsgegevens van minderjarigen en vraagt geen leeftijdsgegevens uit. Indien onverhoopt blijkt dat persoonsgegevens van een minderjarige in de data zijn opgenomen, zal Klantassistent.nl conform de AVG handelen. Deze gegevens worden niet verwerkt of gebruikt ter verbetering van de dienstverlening en zullen zo spoedig mogelijk worden verwijderd. In een dergelijk geval wordt de Klant hiervan direct op de hoogte gesteld.

​

​

ARTIKEL 10. DIENSTEN DOOR KLANTASSISTENT.NL

10.1 Levering & Compensatie

Klantassistent.nl levert een digitale klantassistent die als webintegratie functioneert op de website van de Klant. Klantassistent.nl garandeert dat de klantassistent bij oplevering correct functioneert en inzetbaar is conform de overeengekomen specificaties. Klantassistent.nl spant zich maximaal in om de werking van de klantassistent te allen tijde te waarborgen.

​

Indien de klantassistent (tijdelijk) niet functioneert als gevolg van een storing of fout aan de zijde van Klantassistent.nl, zal Klantassistent.nl dit zo spoedig mogelijk herstellen. Indien de storing aantoonbaar invloed heeft gehad op de dienstverlening, wordt de Klant hiervoor gecompenseerd.

​

De compensatie is gelijk aan het aantal dagen uitval, berekend naar rato van het maandabonnementstarief. Deze vergoeding is afhankelijk van het abonnementstype van de Klant (Aanpakker, Doorzetter of Koploper) en wordt verrekend bij de eerstvolgende facturatie.

​

De Klant erkent dat de klantassistent zelflerende software betreft, die door gebruik slimmer wordt en zich aanpast aan de context van het bedrijf en klantvragen. Hierdoor zal de kwaliteit van de dienstverlening zich na implementatie verder optimaliseren.

​

10.2 Inschakelen van Derden

Klantassistent.nl mag bij de uitvoering van haar Diensten derden inschakelen, zoals hostingproviders, betaalproviders, technische partners en/of onderaannemers. Deze derden kunnen betrokken zijn bij het hosten, beveiligen, verwerken of ondersteunen van de Software.

​

De specifieke namen van deze partijen zijn niet expliciet opgenomen in deze algemene voorwaarden, ter bescherming van de bedrijfsvoering en dienstverlening van Klantassistent.nl.

​

Wanneer er een verwerkersovereenkomst is opgesteld, kan de Klant op verzoek een overzicht ontvangen van de betrokken (sub)verwerkers of partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de Diensten, mits dit relevant is voor privacy-, beveiligings- of certificeringsverplichtingen (zoals ISO 27001).

​

Klantassistent.nl blijft te allen tijde het eerste aanspreekpunt voor de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

​

10.3 Uitbreiding en Meerwerk
Wanneer de Klant (tussentijds) extra werkzaamheden of functionaliteiten verlangt buiten de oorspronkelijke opdracht of Offerte, dan kunnen hier aanvullende kosten en/of doorlooptijd uit voortvloeien. Dergelijke kosten worden altijd vooraf gemeld en pas na expliciet akkoord van de Klant in rekening gebracht.

​

ARTIKEL 11. GARANTIES

11.1 Geen Foutloze Werking
Hoewel Klantassistent.nl zich inspant om de Software zo goed mogelijk te laten functioneren, wordt geen garantie gegeven dat de Software geheel foutloos of ononderbroken zal werken. De regeling omtrent compensatie bij verminderde dienstverlening is nader toegelicht in artikel 10.1 van deze voorwaarden.

​

11.2 Klachtenprocedure

Klachten over de dienstverlening van Klantassistent.nl kunnen per e-mail worden gemeld via info@klantassistent.nl. Klantassistent.nl bevestigt de ontvangst binnen vijf (5) werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen veertien (14) werkdagen inhoudelijk af te handelen. Indien nodig wordt een passende oplossing of voorstel gedaan.

​

Indien partijen niet tot een oplossing komen, staat het de Klant vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter, zoals vermeld in artikel 16 van deze voorwaarden (de rechtbank in het arrondissement waar Klantassistent.nl statutair is gevestigd). Klantassistent.nl staat tevens open voor bemiddeling via een onafhankelijke partij, mits beide partijen hiermee instemmen.

​

ARTIKEL 12. VRIJWARING

12.1 Vrijwaring door de Klant
De Klant vrijwaart Klantassistent.nl voor aanspraken van derden die verband houden met data of informatie die de Klant via de Software aanlevert of verwerkt.

​

Klantassistent.nl is niet verantwoordelijk voor fouten die voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant wordt aangeleverd.

​

12.2 Vrijwaring door Klantassistent.nl
Klantassistent.nl vrijwaart de Klant tegen rechtsvorderingen van derden die stellen dat de Software inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die derden, mits de Klant:

●  Klantassistent.nl onverwijld schriftelijk inlicht over een dergelijke claim;

●  Alle benodigde informatie en medewerking verleent; en

●  De afhandeling volledig aan Klantassistent.nl overlaat.

Deze vrijwaring vervalt indien de inbreuk wordt veroorzaakt door:

●  Door de Klant aangeleverde materialen.

●  Wijzigingen die niet door Klantassistent.nl zijn aangebracht.

​

12.3 Verzekering

Klantassistent.nl is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Indien Klantassistent.nl schade toebrengt aan de Klant door toedoen van haar dienstverlening of nalatigheid, is deze schade gedekt tot een maximum van€5.000.000 per schadegeval, conform de voorwaarden van de afgesloten verzekering.

​

ARTIKEL 13. OVERMACHT

13.1 Definitie Overmacht
Overmacht omvat alle omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Klantassistent.nl kunnen worden toegerekend, zoals (maar niet beperkt tot) storing of uitval van internet, telecommunicatie, elektriciteit, DDoS-aanvallen, brand, overstroming, (natuur)rampen, epidemieën, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen en wanprestatie door leveranciers van Klantassistent.nl (voor zover deze buiten de redelijke invloedssfeer van Klantassistent.nl vallen).

​

Wanprestaties van leveranciers van Klantassistent.nl die binnen de invloedssfeer van Klantassistent.nl vallen, worden niet aangemerkt als overmacht. Klantassistent.nl is in dergelijke gevallen zelf verantwoordelijk voor het nakomen van haar verplichtingen.

​

Ter voorkoming van dergelijke situaties heeft Klantassistent.nl met haar leveranciers Service Level Agreements (SLA’s) afgesloten, waarin afspraken zijn vastgelegd om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

​

13.2 Gevolgen
Als er sprake is van overmacht, kan Klantassistent.nl de verplichtingen opschorten zolang de overmachtssituatie voortduurt. Indien de overmacht langer dan drie (3) maanden aanhoudt, kunnen zowel Klantassistent.nl als de Klant de Overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn.

 

14 ARTIKEL 14. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

14.1 Directe en Indirecte Schade
Klantassistent.nl is enkel aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van Klantassistent.nl, tot maximaal het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Klantassistent.nl wordt uitgekeerd. Als de verzekeraar niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot 50% van het bedrag dat de Klant in het lopende abonnementsjaar aan Klantassistent.nl heeft betaald voor de betreffende Dienst.

Indirecte schade (zoals gederfde winst, omzetderving, verlies of corruptie van data, gevolgschade) is uitgesloten van aansprakelijkheid.

​

14.2 Verzuim en Mededeling
Klantassistent.nl kan pas aansprakelijk gehouden worden als de Klant Klantassistent.nl schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarin een redelijke termijn voor herstel is gegeven, en Klantassistent.nl na die termijn toerekenbaar tekortschiet.

​

14.3 Termijn
Een aansprakelijkheidsvordering vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij Klantassistent.nl is gemeld.

​

ARTIKEL 15. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

15.1 Eenzijdige Wijziging
Klantassistent.nl is gerechtigd deze Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie wordt via de website of per e-mail bekendgemaakt. Wezenlijke wijzigingen worden uitgelicht om vanwege transparantie.

​

15.2 Ingang en Weigering
Wijzigingen treden dertig (30) dagen na bekendmaking in werking. Als de Klant niet akkoord gaat, kan de Klant binnen die termijn de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt. Daarnaast worden dergelijke wijzigingen ook per e-mail minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd.

​

ARTIKEL 16. OVERIGE PUNTEN

16.1 Toepasselijk Recht
Op alle rechtsverhoudingen met Klantassistent.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

​

16.2 Bevoegde Rechter
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Klantassistent.nl statutair is gevestigd.

​

ARTIKEL 17. CONTACT EN VRAGEN

Contactgegevens
Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot deze Voorwaarden, de Software of de Diensten kan de Klant contact opnemen met Klantassistent.nl op: E-mail: info@klantassistent.nl
Tel: +31 6 53 62 00 21
Adres: Ariënsplein 1, Enschede

​

​